Fontos információk

A webáruház működésével és használatával kapcsolatos lényeges információk.

Mikor készül el és mikor adom fel a rendelésed?

(A webáruház kínálatában szereplő termékek esetén)

A webáruházban található termékek egy része már elkészült és készleten van, más darabok pedig a rendelés beérkezése után készülnek el a termékoldalon bemutatott változat alapján.

Készleten van:
Ide tartoznak az alkotóeszközök, alapanyagok és a már elkészült, azonnal szállítható alkotások. Ezeket a megrendelést követő 1 munkanapon belül feladom.

Rendelésre készül:
Ezek a termékek a rendelés beérkezése után készülnek el, a webáruházban látható minta és termékleírás alapján. Az elkészítés várható idejét minden termékoldalon feltüntetem:

  • 2–3 munkanap: a rövidebb elkészítési időt igénylő termékek esetén.
  • 5–10 munkanap: az összetettebb, több munkafolyamatból álló termékek esetén.

Az elkészítési idő letelte után a csomagot feladom. A kézbesítés ideje ezt követően a választott szállítási módtól és a szállító szolgáltatótól függ.

Fontos: A „rendelésre készül” megjelölés önmagában nem jelent személyre szabott vagy egyedi megrendelést. Ha a terméket a webshopban bemutatott változatban kéred, a 14 napos elállási jog megillet.

Ha azonban saját nevet, dátumot, egyedi feliratot vagy más, kifejezetten a Te kérésedre készülő személyre szabástkérsz, az így elkészített termékre a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.
Az ettől különálló, közös tervezéssel és előzetes egyeztetéssel készülő alkotásokról az Egyedi megrendelések résznél találsz részletes információt.

Egyedi megrendelések

Mit jelent az egyedi megrendelés?

Egyedi megrendelésről akkor beszélünk, ha az alkotás nem a webáruházban elérhető, előre meghatározott változatok egyikeként készül, hanem kifejezetten a Te elképzeléseid alapján.
Ilyen lehet például egy teljesen egyedi színvilág, minta, méret, felirat vagy más személyre szabott részlet.
Az egyedi megrendelést nem a webshopban, kosárba helyezéssel indítod el. E-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon tudsz megkeresni, ezután egyeztetjük a részleteket.

Hogyan történik az egyedi megrendelés?

Először átbeszéljük az elképzelést, a méretet, a színeket és az egyéb részleteket. Ezek alapján írásos ajánlatot küldök, amely tartalmazza a végleges árat és a várható elkészítési időt.
A megrendelés az ajánlat elfogadása és a szükséges előleg megfizetése után válik véglegessé.

Kell előleget fizetni?

Igen. Az egyedi megrendelések esetében a teljes vételár 50%-ának megfelelő előleg megfizetése szükséges.
A munka az előleg beérkezése után kezdődik meg. Az előleg természetesen beleszámít a teljes vételárba.
Az elkészült alkotásról fotót küldök, a fennmaradó 50% pedig a szállítás vagy személyes átvétel előtt fizetendő.

Mennyi idő alatt készül el egy egyedi rendelés?

Az elkészítési idő függ az alkotás méretétől, összetettségétől és az aktuális megrendelések számától.
A várható elkészítési határidőt minden esetben még a megrendelés véglegesítése előtt egyeztetjük, és az írásos ajánlatban is feltüntetem.

Milyen termékek rendelhetők egyedi kivitelben?

Egyedi megrendelésre jelenleg az alábbi termékek készülhetnek:

  • Mandala fali dekoráció: 40 cm, 50 cm, 70 cm és 100 cm átmérővel
  • Mandala óra: 35 cm átmérővel
  • Gyerek falióra: 30 és 35 cm átmérővel
  • Teásdoboz
  • Poháralátét
  • Csakrasor

Az egyedi megrendelés során a színvilágot, mintát és egyéb részleteket előzetesen egyeztetjük. Korábbi munkáim szolgálhatnak inspirációként, de minden egyedi megrendelés önálló alkotásként készül.
A mandala fali dekorációk 10–12 mm vastag rétegelt fa alapra készülnek. Ha bizonytalan vagy abban, hogy melyik méret illene legjobban a rendelkezésre álló térhez, ebben is szívesen segítek.

Van 14 napos elállási jog egyedi megrendelés esetén?

A kifejezetten a vásárló kérésére, előzetesen egyeztetett egyedi paraméterek alapján készülő, személyre szabott termékek esetében a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.
Ez nem érinti a vásárlót hibás teljesítés esetén megillető jogokat.

Hogyan kérhetek egyedi ajánlatot?

Írj e-mailt vagy töltsd ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, és írd le röviden, mit szeretnél.
Ha van elképzelésed a méretről, színekről, mintáról vagy a felhasználás helyéről, azt is érdemes megírnod. Ha még nem tudod pontosan, az sem gond: a részleteket együtt is kialakíthatjuk.

Digitális, letölthető (PDF) termékek

Digitális termék vásárlása esetén kizárólag azonnali bankkártyás fizetésre van lehetőség. A sikeres fizetést követően a letölthető fájlok azonnal elérhetővé válnak:

  • a sikeres megrendelést visszaigazoló oldalon;
  • a visszaigazoló e-mailben található letöltési linken keresztül;
  • regisztrált vásárlóként a Fiókom → Letöltések menüpontban.

Letöltés és használat

Meddig érhető el a letöltési link?
A PDF-fájl Google Drive-on keresztül érhető el. A letöltési link 10 napig aktív, ezért javaslom, hogy a vásárlás után töltsd le és mentsd el a fájlt a saját eszközödre.

Mivel tudom megnyitni?
A fájl PDF formátumú, ezért bármilyen PDF-olvasóval vagy közvetlenül a böngészőben is megnyitható.

Hogyan nyomtassam?
Ha színezőt vagy sablont vásároltál, a nyomtatási beállításoknál válaszd a „Tényleges méret” (Actual size) lehetőséget az „Oldalhoz igazítás” helyett. Ez különösen a sablonoknál fontos, hogy a megadott méretarányok pontosak maradjanak.

Elállási jog digitális termék esetén

A nem tárgyi adathordozón átadott digitális tartalom esetében a 14 napos elállási jog a teljesítés megkezdését követően akkor szűnik meg, ha a vásárló ehhez előzetesen kifejezetten hozzájárult, és egyidejűleg tudomásul vette, hogy a letöltés hozzáférhetővé válásával elveszíti az elállási jogát.

Regisztráció előnye

  • Gyorsabban és egyszerűbben tudsz rendelni, hiszen nem szükséges minden alkalommal megadni az adataidat.
  • Nyomonkövetheted aktuális rendelésed állapotát és visszanézheted korábbi megrendeléseidet.
  • Regisztrált vásárolóként a kedvenceknek jelölt termékeket bármikor meg tudod nézni a fiókodban.
  • A kosárba helyezett termékek nem törlődnek az oldal elhagyásakor.

Hírlevél

  • Amennyiben feliratkozol a hírlevélre, elsőként értesülhetsz az új termékekről és akciókról.
  • A hírlevélre feliratkozók plusz kedvezményben részesülnek, melyet az aktuális kuponok beváltásával lehet érvényesíteni.
  • EXKLUZÍV AJÁNLAT: Kizárólag feliratkozóknak! Hírlevélben értesítelek arról is, ha bizonyos termékek bevezető áron vásárolhatók meg.

Szállítás

Magyarország területére 50 000 Ft-tól ingyenes a szállítás.

Várható feladási idő

A feladás időpontja attól függ, hogy a választott termék már készleten van, vagy a rendelés beérkezése után készül el.

  • Készleten lévő termékek: a már elkészült és készleten lévő termékeket a megrendelést követő 1 munkanapon belül feladom.
  • Rendelésre készülő termékek: ezek a webshopban bemutatott változat alapján, a rendelés beérkezése után készülnek el. Az elkészítési idő a termék jellegétől függően általában 2–3 munkanap vagy 5–10 munkanap, ezt követően történik a feladás. A pontos elkészítési időt minden termékoldalon feltüntetem.
  • Egyedi megrendelések: az elkészítési határidőt minden esetben előzetesen egyeztetjük, és az egyedi ajánlatban rögzítem.

A csomag feladását követő kézbesítési idő a választott szállítási módtól és a szállító szolgáltatótól függ.
Kérlek, a rendelés leadásakor ellenőrizd a szállítási adatokat. A vásárló által hibásan vagy hiányosan megadott adatok miatt bekövetkező kézbesítési késedelemért vagy meghiúsult kézbesítésért nem tudok felelősséget vállalni.

Ha a csomagot a hibásan vagy hiányosan megadott szállítási adatok miatt a szállító visszaküldi, az ebből eredő visszaszállítási és az esetleges újbóli feladási költség a vásárlót terheli.

Termék személyes átvétele

Személyes átvételre nincs lehetőség.
A Dot & Paint áruház egy webáruház, kizárólag online rendeléssel tudsz vásárolni.
A weboldalon feltüntetett cím a vállalkozás székhelye.

„Ajándékba küldöm” opció

Szeretnél meglepetést szerezni valakinek? Nagyon sokan vásárolnak mandalát vagy egyedi dekorációt ajándékba, ezért természetesen van lehetőség arra, hogy a csomagot közvetlenül az ünnepeltnek küldjem el.

Hogyan működik?

  1. A Pénztár oldalon a Szállítási adatoknál az ünnepelt nevét, címét és telefonszámát add meg.
  2. A Számlázási adatoknál pedig a saját adataidat töltsd ki.
  3. Díszcsomagolás: Ha szeretnéd, hogy a meglepetés még különlegesebb legyen, és az adott termékhez elérhető díszcsomagolás, a termékoldalon válaszd ki a Díszcsomagolás opciót, mielőtt a kosárba teszed az alkotást.
  4. Diszkréció: Ne aggódj az ár miatt: a csomagba soha nem kerül papíralapú számla! A számlát kizárólag elektronikusan, a Te általad megadott e-mail címre küldöm el, így az ünnepelt nem fogja látni a termék árát.

Kosárban lévő termékek

A kosaradban lévő termékeket a többi vásárló továbbra is látja a weboldalon. Ugyanaz a termék egyidejűleg többek kosarában is benne lehet, ezért célszerű minél előbb megrendelned, nehogy más elvigye.
Tehát, amíg nem kattintasz a “Megrendelés” gombra, addig azokat bárki megvásárolhatja.
Ez különösen akkor fontos, amikor EGYEDI A TERMÉK, vagy limitált kiadású, vagyis mindössze egyetlen vagy néhány darab készült belőle.

Készletinformáció – Mi történik, ha egy termék elfogy?

Mivel sok alkotást kis darabszámban készítek, előfordulhat, hogy egy termék átmenetileg elfogy. Attól függően, hogy az adott darab újra elkészíthető-e, a termékoldalon külön jelzem a lehetőségeket.

  • Hamarosan újra elérhető: Ha egy terméknél az „ELFOGYOTT” felirat mellett a „Hamarosan újra elérhető” jelzést látod, érdemes feliratkoznod az értesítőre. Amint ismét elérhetővé válik, automatikus e-mailt kapsz róla, így nem maradsz le róla.
  • Egyszeri, egyedi darab volt: Vannak olyan alkotások, amelyekből csak egyetlen példány készül, ezért elfogyás után pontosan ugyanaz a darab már nem rendelhető újra. Ha azonban hasonló stílusú alkotást szeretnél, vedd fel velem a kapcsolatot és megbeszéljük, milyen új darabot készíthetek Neked.

Miért nincs minden terméknél mennyiségválasztó?

Sok Dot & Paint alkotásból egyszerre csak 1 elkészült darab van készleten, ezért ezeknél nem jelenik meg külön mennyiségválasztó.
Ha ezt a darabot megvásárolják, az adott termék ismét rendelhetővé válik, ilyenkor a termékoldalon feltüntetett elkészítési és szállítási idő érvényes.
Az egyszeri vagy limitált daraboknál külön jelzem, ha az alkotásból nem készül újabb.

Pénztár oldalon a szállítási módnál egyes csomagpontok nem jelennek meg átvételi lehetőségként

Azért, mert egyes szállítmányozó cégek terjedelmes csomagot nem szállítanak csomag automatába vagy csomagpontra.

Pénztár oldalon a szállítási módnál nem jelenik meg adott szállítmányozó

Azért, mert egyes szállítmányozó cégek bizonyos csomagméret felett nem szállítanak.

Banki átutalás / Számlára történő befizetés

A rendelés rögzítéskor díjbekérőt küldünk a megadott e-mail címre.
A megjegyzés rovatban kérlek, tüntesd fel a díjbekérő sorszámát!
Amennyiben a díjbekérő kiküldése után 2 munkanapon belül nem érkezik meg a vásárlás végösszege, a rendelés törlésre kerül.

Utánvétel fizetési mód

Amennyiben ugyanazon rendelésen belül több terméket szeretnél megvásárolni, és a rendelés tartalmazza az alábbi termékek valamelyikét, a rendszer nem ajánlja fel az Utánvétellel történő fizetési lehetőséget.

  1. Személyre szabott termék
    A Vásárló egyedi kérése és utasításai alapján, személyre szabottan készülnek (pl. egyedi felirat, szöveg, név vagy dátum kerül a termékre)
  2. Ajándékutalvány
    Az Ajándékutalványok, miután a rendelés végösszege beérkezett a Webáruház számlájára, digitális formában kerülnek kiállításra és megküldésre a Vásárló által megadott Emailcímre, ezért utánvétellel történő fizetési módra nincs lehetőség.
  3. Pénzátadó boríték
    Legtöbbször egyedi felirattal, szövegezéssel, kifejezetten a Vásárló kérésére készülnek.
  4. Digitális (letölthető) termék
    Az PDF fájlok, miután a rendelés végösszege beérkezett a Webáruház számlájára, azonnal letölthetők.

Lásd még a Fizetési információk oldalunkat.

ApplePay és GooglePay fizetési lehetőség

A Honlapon történő megrendelés során az Apple Pay fizetési mód használatának feltétele, hogy az iPhone, iPad vagy iMac készülékeden a Safari böngészőt használd, továbbá rendelkezz Apple ID azonosítóval, valamint bankkártyával.

A Google Pay fizetési mód használatának feltétele, hogy a készülékeden az Android operációs rendszer mindenkor aktuális változatát használd, továbbá rendelkezz Google-fiókkal és bankkártyával.

Amennyiben ApplePay-el vagy GooglePay-el szeretnél fizetni, a Pénztár oldalon az Apple illetve Google logóra kattintva indíthatod el a tranzakciót.
Miután jóváhagytad a fizetést, de nem fogadtad el az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót, a rendszer hibát jelez.
A hiba javítását követően a “Megrendelés” gombra kattintva fejezheted be a vásárlást, mellyel egyidejüleg a Stripe megterheli bankszámládat a jóváhagyott összeggel.

Kuponok felhasználása

A kuponok és kedvezmények felhasználási lehetőségeiről mindig adott kupon vagy a kuponkódot tartalmazó Email nyújt tájékoztatást.
Amennyiben a Pénztár oldalon beírt kuponkódot nem fogadja el a rendszer, vagy bizonyos termékekre nem érvényesíthető, ennek több oka lehet:

  • Több kupont próbálsz érvényesíteni, melyekből legalább 1 kupon nem vonható össze más kedvezménnyel.
  • Ajándékutalványokra nem érvényesíthető.
  • Mennyiségi kedvezményes termékekre nem érvényesíthető.
  • Lejárt a kupon.
  • Felhasználásra került.

Termékek csomagolása

Az áru méretének, súlyának és mennyiségének megfelelő csomagolást választunk, hogy biztonságban megérkezzen Hozzád a megrendelt termék.
Amennyiben díszcsomagolást választasz egy adott termékhez, úgy készítjük össze a csomagot, hogy a termék a díszcsomagolásban lesz benne. A termék megóvása érdekében előfordulhat, hogy maga a termék külön is be lesz csomagolva a díszcsomagoláson belül. Mivel minden díszcsomagolás úgy van kialakítva, hogy meg tudod nézni a terméket még ajándékozás előtt, értelemszerűen ezt a plusz védőcsomagolást vedd le a termékről és úgy helyezd vissza a díszcsomagolásba.

Teendő, ha sérült a csomag

Nagy hangsúlyt fektetek a biztonságos csomagolásra, de a szállítás során – rajtam kívülálló okok miatt – ritkán előfordulhat sérülés. Kérlek, kövesd az alábbi lépéseket, hogy ilyen esetben is gyorsan megoldást találjunk:

  1. Vizsgáld meg a csomagot átvételkor! Mielőtt átveszed a csomagot a futártól vagy kiveszed az automatából, nézd meg a doboz külsejét. Ha látható rajta szakadás, benyomódás vagy vizesedés, gyanakodj, hogy a tartalma is sérülhetett.
  2. Kérj jegyzőkönyvet!
    • Futáros kiszállításnál: Ha a sérülés kívülről látszik, kérd meg a futárt, hogy vegyen fel kárjegyzőkönyvet. Ha a csomag szemmel láthatóan rommá tört, jogodban áll megtagadni az átvételt.
    • Csomagautomatánál: Ha az automata ajtajának nyitásakor látod a sérülést, ne vedd ki a csomagot, hanem jelezd a hibát az automata kijelzőjén vagy az adott szolgáltató ügyfélszolgálati számán (ez általában kint van az automatán).
  3. Fotózz és dokumentálj! Ha csak a kicsomagolás után veszed észre, hogy a termék sérült:
    • Fotózd le a külső dobozt (akkor is, ha sértetlennek tűnt!).
    • Fotózd le a belső csomagolóanyagot (térkitöltőt, buborékfóliát).
    • Készíts közeli és jól látható képet magáról a terméken esett sérülésről.
  4. Vedd fel velem a kapcsolatot! A sérülést és a fotókat a csomag átvételétől számított 24 órán belül jelezd nekem Emailben. Ez azért fontos, mert a futárszolgálatok felé én is csak korlátozott ideig tudok kárigényt benyújtani.

Fontos: Jegyzőkönyv vagy fotódokumentáció hiányában sajnos nem tudom érvényesíteni a kártérítést a szállító cégnél, így ebben az esetben a reklamációt sem tudom elfogadni. Kérlek, segítsd a munkámat azzal, hogy figyelmesen veszed át a csomagot!

Ha terméket nem, csak díszcsomagolást vásárolsz

Ebben az esetben a kartondoboz, díszcsomagolástól függően a hozzávalókkal – fagyapot, szalag, címke stb. – együtt, kiterítve érkezik meg Hozzád. Neked kell összeállítanod.

14 napos elállási jog

Online vásárlás esetén fogyasztóként az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.

Az elállási jog az áru átvétele előtt is gyakorolható, azonban az elállási szándékot megfelelő módon, egyértelmű nyilatkozattal vagy az online elállási lehetőség használatával jelezni kell. A csomag egyszerű át nem vétele önmagában nem minősül elállásnak.

A 14 napos elállási jog nem gyakorolható:

  1. Személyre szabott termékek esetén: ha a termék kifejezetten a Te kérésed és egyedi paramétereid alapján készül, például saját nevet, dátumot, feliratot vagy más személyre szabott részletet kérsz rá. Ide tartoznak az előzetes egyeztetés alapján, kifejezetten számodra készített egyedi megrendelések is. 
  2. Digitális, letölthető termékek esetén: a pénztárnál külön hozzájárulsz ahhoz, hogy a digitális tartalom teljesítése a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődjön, és tudomásul veszed, hogy a digitális tartalom hozzáférhetővé válásával elveszíted a 14 napos elállási jogodat. 

A 14 napos indokolás nélküli elállási jog hiánya nem érinti a vásárlót hibás teljesítés esetén megillető jogokat.

A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételekben találod.

Mi történik, ha nem veszem át a csomagot?

A csomag át nem vétele önmagában nem minősül elállásnak.

Ha olyan terméket rendeltél, amelyre a 14 napos elállási jog érvényes, az elállási szándékodat már a csomag átvétele előtt is jelezheted. Ehhez kérlek, használd az online elállási lehetőséget, vagy egyértelműen jelezd felém, hogy el szeretnél állni a vásárlástól.

Ha a csomagot egyszerűen nem veszed át a futártól, nem veszed ki a csomagautomatából vagy nem veszed át a csomagponton, anélkül hogy az elállási szándékodat jeleznéd, az nem tekinthető automatikusan elállásnak.

Személyre szabott termékek esetén a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható.

Jótállás

A kötelező jótállás azokra az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyeket a jogszabály felsorol, és amelyek eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot. A Dot & Paint kínálatában ez jelenleg a legalább 10 000 Ft-os faliórákat érinti. 

A kötelező jótállás időtartama:

  • 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év
  • 250 000 Ft felett: 3 év

A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik. 
A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termékek esetében nem kötelező külön jótállási jegyet kiállítani. A jótállásból eredő jogok ilyenkor az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal – számlával vagy nyugtával – is érvényesíthetők. 

A kötelező jótállás részletes szabályait a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a kötelező jótállás alá tartozó termékek körét pedig a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet határozza meg.
A jótállás érvényesítésének részletes feltételeiről az Általános Szerződési Feltételek ad tájékoztatást.

Tisztítás és állagmegóvás

Mivel kézzel festett, vagy dekupázs technikával készült termékekről van szó csak száraz vagy enyhén nedves, puha ronggyal szabad portalanítani, tisztítani. Tilos vegyszert használni, mert kárt tehet a lakkrétegben vagy a festékben.

Ne érje közvetlen, erős napfény hosszú ideig (fakulás veszélye), és ne tedd párás helyiségbe (pl. fürdőszoba), hacsak nem külön erre a célra készült.

Bármilyen kérdésed van, kérlek, vedd fel velem a kapcsolatot!

KÉRDEZEK